Sejak 3 hari yang lalu sampai sekarang internet menggunakan Smartfren di tempat saya mengalami gangguan. Gangguan ini sepertinya bukan saya saja yang mengalaminya, tetapi hampir semua pengguna Smartfren di Indonesia mengalami hal yang sama, walau ada sebagian pengguna Smartfren yang masih lancar jaya sih. Jadi bisa dibilang Smartfren sedang mengalami gangguan nasional. Akses internet sangat lemot, sering RTO, tidak bisa buka Facebook, Twitter, bahkan kalaupun bisa membutuhkan waktu yang lama. Ditinggal mandi pun belum juga kebuka tuh situs Facebook.
Saya cari informasi di forum-forum ternyata memang benar, banyak pengguna Smartfren yang mengalami hal yang sama seperti saya. Saya berinisiatif untuk menanyakan langsung ke pihak Smartfren melalui email dan mereka pun menjawab email saya yang isinya adalah sebagai berikut.
Bapak Sigit Yang Terhormat,
Terima kasih atas kepercayaan Bapak yang telah menggunakan produk Smartfren.
Sehubungan dengan keluhan yang Bapak sampaikan terkait kendala akses data internet, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Saat ini kami sedang melakukan perbaikan untuk akses data di semua area yang berdampak ketidakstabilan layanan akses data internet. Dapat kami informasikan juga saat ini permasalahan tersebut telah di tangani oleh pihak terkait dan di usahakan secepatnya agar Bapak bisa menggunakan layanan internetnya kembali. Dapat kami informasikan setelah melakukan pengecekan untuk nomor Smartfren Bapak pada sistem kami bahwa nomor Smartfren tersebut dalam kondisi normal dan kami sarankan Bapak dapat mengakses internet kembali secara berkala. Terima kasih atas kepercayaan Bapak terhadap produk Smartfren.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan Terima kasih.
Hormat kami,
Eka Afriyenti
Customer Service Representative Smartfren | Customer Care
Ternyata pihak Smartfren sedang malakukan perbaikan akses data “di semua area”, berarti hampir semua daerah mengalami dampak dari perbaikan ini yang berakibat akses internet sangat lemot.
Jadi sudah 3 hari ini internet menggunakan Smartfren sangat-sangat lemot. Oh ya, berdasarkan pengalaman saya, gangguan yang terjadi hanya pada saat kita mengakses server luar Indonesia saja, misal Facebook, Twitter, atau blog-blog/web yang di hosting di luar Indonesia tidak bisa dibuka atau kalau pun bisa pasti butuh waktu “berjam-jam”. Sedangkan akses internet yang berada di server Indonesia misal Kaskus, Yahoo Indonesia, Indowebster, website Smartfren dan blog-blog/web yang dihosting di server Indonesia masih bisa untuk diakses. Sehingga jika anda biasanya internetan menggunakan DNS luar (DNS Google) jika mengalami hal seperti ini coba anda jangan menggunakan DNS dulu, soalnya gangguan hanya terjadi saat mengakses server luar.
Blog saya sendiri sebenaranya di hosting di luar Indonesia (Hawkhost), tapi Alhamdulillah masih bisa diakses walau harus membutuhkan tenaga yang lebih besar (lemot). Saking parahnya gangguan kali ini sampai tidak bisa mengakses Google maupun speedtest.net. Jadi sejak 3 hari kemarin saya cuma muter-muter di situs itu-itu mulu karena keterbatasan akses internet. 3 hari rugi nih dengan keterbatasan akses internet.
Padahal rencananya saya akan menerbitkan artikel tentang kecepatan internet menggunakan modem Pantech PX-500, setelah kemarin sudah berbagi pengalaman tentang cara instal modem Pantech PX-500 di Windows 7. Tapi dengan kondisi jaringan Smartfren yang terganggu saat ini sangat tidak memungkinkan untuk uji speed test modem Pantech PX-500. Orang masuk ke speedtest.net saja tidak bisa. Maaf bagi teman-teman yang sedang menunggu posting speed modem Pantech PX-500 jadi harus tertunda lagi :D. Nanti malam kalau internet Smartfren sudah normal Insya Allah akan saya terbitkan langsung.
Sebenarnya kemarin internet menggunakan Smartfren sempat normal, tepatnya saat sore. Tapi malamnya sekitar jam 11 seperti semula, kambuh lagi, lemot lagi, akses internet ke luar tidak bisa lagi. Jadi dari tadi malam sampai artikel ini diterbitkan, akses internet menggunakan Smartfren masih mengalami gangguan, lemot men. Mudah-mudah gangguan seperti ini tidak berlangsung lama, soalnya sudah 3 hari ini, sehingga akses internet menggunakan Smartfren tidak mubazir cuma muter-muter di situs itu-itu mulu.
agan2 ane mau tanya nih knapa ya kok smarfren ane nggak bisa connect? Padahal sinyal poll. Ane pake modem ac 682. Trus aneh dah ini modem masa kalo di laptop ada sinyal, tp kalo dipake dikomputer kaga ada sinyalnya, itu knapa ya? Mohon pencerahannya ya gan š
itu bukan karna gangguan tp ternyata driver sudah tidak bisa mengenali si modem lagii..
la trus apa solusi nya??
masuk ke MANAGEMENT DEVICE trus cari si modem trus update deh si driver
mudah2an cukup membantu bwat kawan2 yang pakek modem AC 682 yang tiba2 eror..
klo masalah gag dpet sinyal kayak nya letek komputer kamuu deh yang kurang strategis..
update si driver di tempat ada wifi atau pinjam modem teman
sekiann
Semoga terjawab gan @tyo
ane ralat info nya bukan MANAGEMENT DEVICE tpi DEVICE MENEGER
maap atas kekeliruan di atas
Adooohhh knp lgi sih nih Modem tdi LancarĀ² aja skrang malah SUPER LEMODDDDDDDDDDD alias LEĀ²t knp ini yah___ampoen dah mna lgi On_Line knp nih oM?????? kdang sering ErorĀ²n trus CAPEDEH
Lapor CS Smart, g usah takut n malu gan.
kita pecahkan masalah ini segera………. saya juga merasa dirugikan…
salam damai pengguna smartfrenn
d saya akhir2 ini ud normal2 j, kdang lelet tp gk lama, nmax jg gk ada yg sempurna, true unlimited 90rb/bln 384kbps DL=40-50KB/s,sinyal EVDO 3-4bar,,
DL film samp full HDD sya,,,heheheh
btw, mksih penjelasan software DNS Benchmarknya,,,:)
Kalo speed turun naik saya kira emg wajar kok gan. Sip deh, sama2 gan.
tapi sekarang modem smart fren enak banget, AHA sekarang koneksinya jelek padahal sinyal bagus gan, sekarang enak malahan pakek Smart Fren dari pada yang lain oke
Yah, masing2 orang pastinya beda gan.
Ane mau tanya gan,
Ane pengguna baru smartfrem modem evdo rev A, ane udah daftar n registrasi, setelah itu mau browsing ke situs luar atau lokal malah yang muncul justru halaman registrasi smartfren, ane telpon ke cs nya katanya sudah teregistrasi dan ada gangguan jaringan tapi lihat komen agan2 bisa buka situs walaupun lemot. Knp ya gan yg muncul halaman registrasi smartfren? Mohon pencerahannya. Terima kasih sebelumnya atas pencerahannya.
Setelah daftar itu udah ada SMS balasan blm gan? Pastikan udah ada SMS balasan kalo anda udah berhasil registrasi. Kalo udah ada SMS berarti emg lg gangguan. Kalo lihat komen atau ini artikel dilihat tanggal berapa gan, sapa tau udah satu tahun yang lalu. Kemarin lancar blm tentu sekarang kan. Ditunggu aja dl gan, sapa tau nanti ada perubahan.
Gan kok smartfren ane lelet ya dimalam hari , tapi di pagi hari , siang , sore batas jam 5 tidak lemot . Dan led modem berkedap kedip saat malam apakah itu pengaruh nya ? (Disiang hari Led Normal) Tolong dong pencerahan nya .
Thx .
Wajar gan semua jg gt kalo malam tuh pasti lelet soalnya jam sibuk, banyak pengguna internet.
mau tanya, bagai mana mengatasi modem smartfren yg NO RUIM ? dan apa penyebabnya ?
soalnya hal itu terjadi tiba2
Thx
Udah coba diinstal ulang driver modemnya?
sudah, tpi tetap gag bisa :'(
tanya nih gan, beli modem ru seminggu, sinyal evdo 5 bar, koneksi ampun deh.. kaya keong ngesot! (yogyakarta). gimana gan ?klo dikomplainkan apa ada pengaruhnya?
thx
punya ane modem smart nya udah 1 minggu ini kalau ane pake malem diatas jam 1 sinyal full tp lemot , jangan kan donload untuk buka facebook aja 1/2 jam belum kebuka juga , ane pake paket yang 1 hari 5000 , pendaftaran sukses , tapi gak bisa buat internetan rugi ane _ kalau gini terus mendingan ane pindah modem aja
Kemarin2 emang Smartfren lagi down, kadangkala emang gt, tp sekarang dah balik normal. Kalo gini terus emang harus pindah modem + operator, sekalian mengurangi pengguna Smartfren gan.