Sebagai pengguna setia Indihome yang mungkin sudah lama berlangganan, awal berlangganan di tahun 2018 saat itu langganan Paket 10 Mbps dengan tagihan 300 ribuan, wkwkwk, masih mahal-mahalnya. Dan kemarin saya sempat mendapatkan Loyalty Speed di akun Indihome di bulan Oktober 2025. Semula saya buka aplikasi MyTelkomsel, dan terkejut karena di sana paket berlangganan saya yang semula berlangganan 20 Mbps jadi 75 Mbps, tapi ada embel-embel Loyalty Speed, menjadi Loyalty Speed 75 Mbps. Wah senang donk, langsung saya coba tes speed, tapi pada awalnya hasil speed internet yang saya dapatkan cuma sekitar 35 Mbps, ini jauh dari 75 Mbps. Terus saya mencoba tes speed menggunakan HP lain ternyata ada yang bisa tembus 75 Mbps. Wah berarti beda HP beda speed nih.
Tanya-tanya ke forum, katanya kalau pengen mendapatkan speed yang maksimal di atas 50 Mbps harus pakai modem frekuensi 5Ghz, atau dengan kata lain pakai modem Indihome yang dual band, sedangkan modem Indihome saya yang dipakai sekarang masih model lama yang masih 2.4 Ghz. Rencana sih saya mau telepon CS Indihome untuk menanyakan penggantian modem baru yang dual band. Tapi saya ingat kalau punya repeater AC 1200 (Totolink A720R) yang tentunya sudah support dual band (2.4 Ghz dan 5 Ghz). Lanjutlah saya seting-seting sendiri repeater itu, dan selesai.
Setelah seting repeater benar saja, speed yang didapatkan bisa maksimal di 75 Mbps. Dan saya tes di HP yang tadi cuma dapat 35 Mbps setelah dihubungkan ke repeater Totolink ini bisa maksimal dapat 75 Mbps, itu saya hubungkan ke 5Ghz, kalau yang 2.4 Ghz ya dibawah itu 60 Mbps lah. Okelah, lanjut pakai repeater saja tidak perlu telepon CS ganti modem.
Kurang lebih jalan satu setengah bulan sejak saya dapat Loyalty Speed 75 Mbps, saya cek ketika download kok jadi lemot, saya tes speed juga mentok di 20 Mbps, jangan-jangan??? Saya cek di aplikasi MyTelkomsel, dan benar, paket berlangganan saya berubah menjadi 20 Mbps, anehnya masih ada embel-embel Loyalty Speed 20 Mbps, eh 20 Mbps itu langganan saya bukan Loyalty Speed. Loyalty Speed 20 Mbps apanya yang loyalty? Loyoti iya.
Di sini saya pasrah saja sih, mungkin Loyalty Speed itu memang tidak permanen, mungkin Loyalty Speed cuma menghibur pelangganannya, ya mau gimana lagi, mereka yang ngasih Loyalty, ketika mereka mencabutnya ya terima aja.
Namun pada Januari 2026 saya memberanikan diri menanyakan paket Loyalty Speed yang saya dapatkan kenapa balik ke 20 Mbps, ini dikarenakan saya lihat di forum ada pengguna yang udah berbulan-bulan masih dapat Loyalty Speed, mungkin bisa saja permanen, kenapa saya tidak? Nah, itulah alasan saya mencoba menghubungi CS Indihome lewat 188. Lumayan sih kalau lewat 188 pakai nomor Telkomsel, bayar 300 rupiah per panggilan saja.
Setelah saya tanyakan masalah Loyalty Speed itu betapa kagetnya saya, ternyata di sistem mereka masih tertulis saya masih dapat Loyalty Speed 75 Mbps, loh loh loh, di aplikasi loh 20 Mbps, masa tidak sinkron sih antara sistem mereka sampai ke penggunanya. Saya push terus donk kenapa kok di saya cuma dapat 20 Mbps sedangkan sistem mereka terbaca 75 Mbps. CS sebenarnya juga bingung, mereka sudah mencoba merefresh dari sistem, tetep saja 20 Mbps tidak berubah. Akhirnya saya disuruh menunggu dulu, mungkin sistemnya belum update.
Sudah nunggu 2 hari nih, tapi di aplikasi MyTelkomsel masih saja langganan saya 20 Mbps. Akhirnya saya telepon lagi donk ke CS. Yang pada intinya akan didatangkan teknisi ke rumah untuk mengecek. Dan besoknya teknisi pun datang. Sama donk kayak CS, teknisi pun bingung. Dia tau juga kalau di sistem itu saya dapat 75 Mbps, tapi kok speed yang sampai cuma 20 Mbps. Akhirnya mento juga tuh teknisi. Lanjut kemudian dia mengeluarkan modem dari tasnya, yak modem baru yang dual band. Dalam hati saya, wah diganti modem nih, ah gak ngaruh, ini masalah di sistem sih bukan di modem. Dan bener tetep tidak berpengaruh apapun. Dan sekali lagi teknisi nyerah kemudian dia pamit dan berpesan udah diseting nunggu kabar selanjutnya, nanti dikabarin kalau sistemnya sudah update.
Dalam hati saya sih, ah sepertinya gak mungkin bisa balik, sepertinya saya termasuk dari sekian banyak penerima Loyalty Speed Indihome yang gak permanen, soalnya kejadian gak permanen ini bukan cuma saya aja, tapi banyak juga yang mengalaminya. Ya sudahlah diterima saja speed yang balik ke 20 Mbps toh masih lancar dipakai. Jujur sih Indihome di lokasi saya ini jarang-jarang ada gangguan. Pengen sih beralih ke provider lain, yang lebih murah, banyak yang lebih murah daripada Indihome ini. Tapi pikir-pikir lagi, murah tapi kalo sering gangguan ya sama saja bohong, mengingat sebelumnya juga saya pastinya mencari review dari provider internet yang saya incar, apakah aman, normal, sering gangguan. Dan tetep setelah cari informasi pada akhirnya saya tetap bertahan dengan Indihome karena yang saya butuhkan kelancarannya.
